Maqolani tinglash
Wizz Air 2025-yilda O'zbekistonga amalga oshiradigan har bir reysida o'zbek tilini biladigan bort va nazorat xodimlarini joylashtirish majburiyatini oldi. Bu qaror mamlakat Raqobatni rivojlantirish va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasining rasmiy tekshiruvi natijasida qabul qilindi: tekshiruv davomida yo'lovchiga ona tilida xavfsizlik ma'lumoti berishdan bosh tortilgani va u so'raganda unga qo'pol muomala qilingani aniqlangan edi.
Ish R. Kusherbaev deb aniqlangan yo'lovchi tomonidan qo'zg'atildi. U Wizz Air aviakompaniyasining Samarqand–Abu Dabi yo'nalishidagi reysida bo'lgan. Qo'mita tekshiruvi davomida aniqlashicha, parvoz chog'ida ekipaj a'zolari xavfsizlik brifinglarini faqat chet tilida o'tkazgan. Kusherbaev ma'lumotni o'zbek yoki rus tilida tushuntirishni so'raganda, xodimlardan biri qo'mita ta'rifiga ko'ra qo'pol muomala qilgan va undan samolyotni tark etishni talab qilgan — biroq yo'lovchi bortda qolib, Abu Dabiga sayohatini yakunlagan.
Qo'mita Transport vazirligidan choralar ko'rishni talab qildi
Raqobat qo'mitasi Transport vazirligiga rasmiy so'rov yubordi, bu esa xatti-harakati uchun mas'ul ekipaj a'zolariga nisbatan intizomiy choralar ko'rilishiga sabab bo'ldi. Mavjud kamchiliklarni bartaraf etish maqsadida aviakompaniya bort xodimlarini parvoz xavfsizligi tartiblari, yo'lovchilarga xizmat ko'rsatish standartlari, xizmat ko'rsatilayotgan har bir mamlakatning aviatsiya qonunlari va qoidalari hamda yo'lovchilarga hurmatli munosabat mavzularini qamrab olgan o'quv kurslariga yozdirishga majbur etildi.
Ushbu hodisaning xavfsizlikka oid jihati ahamiyatsiz emas: O'zbekistonda, xuddi ko'pchilik davlatlardagi kabi, aviatsiya qoidalari yo'lovchilarning favqulodda vaziyatlarga oid ko'rsatmalarni tushuna olishini talab qiladi. Ushbu ko'rsatmalarni yo'lovchi tushunmaydigan tilda yetkazish — bu shunchaki noqulaylik emas, balki haqiqiy tushunmaslik xavfini keltirib chiqaradi.
2025-yilgi reyslar uchun tizimli yechim
Intizomiy choralardan tashqari, Wizz Air bu yil O'zbekistonga xizmat ko'rsatadigan har bir samolyotda o'zbek tilida muloqot qila oladigan bort nazoratchilar va xizmat xodimlarini ta'minlash majburiyatini oldi. Ushbu majburiyat bir martalik chora emas, balki tizimiy o'zgarishni anglatadi va u to'g'ridan-to'g'ri Qo'mitaning xulosalaridan kelib chiqqan holda qabul qilingan — aviakompaniyaning o'z ixtiyori bilan emas.
Ushbu natija O'zbekistonning iste'molchilarni himoya qilish tizimi mamlakatning aeroportlari orqali ichki va xalqaro yo'nalishlarda faoliyat yurituvchi xorijiy aviakompaniyalarga nisbatan til va xizmat ko'rsatish standartlarini qanday qilib qo'llash mumkinligini ko'rsatib berdi — bu mexanizm xalqaro aviakompaniyalarda shunga o'xshash muammolarga duch kelgan boshqa yo'lovchilar uchun ham qiziqish uyg'otishi mumkin.